一、医疗机构概况

　　（一）基本信息：广州市白云区第三人民医院坐落于风景秀丽的流溪河畔，是白云区卫生健康局属下一所公立非营利性二级综合医院。医院是国家基层胸痛中心、卒中中心、急性上消化道出血急诊救治快速通道五星“建设单位”、广东省医保定点机构、广州市“120”急救医疗网络定点医院、广州市复明工程免费白内障定点手术单位、白云区母婴保健技术（助产）岗前技能培训基地。长期承担以竹料为中心的白云区北部片区60多万人口的医疗、急救、预防、保健、康复、健教和计生服务。

　　医院始建于1957年，前身为白云区竹料人民医院、白云区红十字会医院。建院半个多世纪，几代区三人励精图治，砥砺前行，现已建设成为一所学科齐全、技术力量雄厚、设备先进、诊疗环境优良的现代化二级综合医院。

　　（二）经批准开展的各项诊疗技术和特临床检验项目：1.白内障超声乳化技术2.人工关节置换技术3.人工膝关节置换技术4.三级鼻科内镜诊疗技术5.四级鼻科内镜诊疗技术6.三级咽喉科内镜诊疗技术7.四级咽喉科内镜诊疗技术8.三级消化内镜诊疗技术9.四级消化内镜诊疗技术10.三级妇科内镜手术11.四级妇科内镜诊疗技术12.三级泌尿外科内镜诊疗技术13.四级泌尿外科内镜诊疗技术14.三级普通外科内镜诊疗技术15.四级普通外科内镜诊疗技术16.肿瘤消融治疗技术

　　二、医疗机构环境

　　（一）医疗机构位置：广从路竹料路段竹料公交车场附近。

　　周边交通：竹料铁站坐976路公交车到竹料公交站场

　　（二）医疗机构内交通线路及导诊路标提示：

　　医疗机构内交通：分院——总院  976公交车                    

　　导诊路标提示：门急诊楼、综合楼、外科楼及良田分院设置情况：

　　门急诊楼设置中医科、中药房、西药房、收费处、儿科、内一科、内二科、内三科、内四科、外一科、外二科、外三科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、伤口造口处理门诊、助产士门诊、胃镜室、急诊科、胸痛中心、卒中中心等。

　　综合楼2A栋楼设置中医一科、内一科、内二科、内四科病房及手术室。2B楼设置放射科、检验科、超声科、内三科。

　　外科楼（妇儿中心）设置外一科、外二科、外三科、眼科、耳鼻喉科、妇产科、儿科及血液净化中心住院部。

　　良田分院设置体检科、口腔科、成人接种门诊及综合门诊。

　　三、医疗服务概况

　　（一）临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况：业务科室齐全，设有内一科（呼吸、心血管）、内二科（消化）、内三科（神经内科、老年病科）、内四科（内分泌、血透）、外一科（骨伤、颅脑、烫伤）、外二科（肝胆、胃肠）、外三科（泌尿、生殖、碎石中心）、妇产科（妇科、产科）、儿科（新生儿科、小儿内科）、五官科（眼科、耳鼻喉科）、中医一科（康复医学科）、中医二科、口腔医学中心、皮肤科、急诊科、体检科、药剂科、检验科、放射科（DR、CT、MRI）、超声科等。目前医院正在筹建重症医学科，进行创建二甲医院评审工作。常年开设专家门诊，由一批高年资、经验丰富的高级职称专家坐诊，全天候、全方位面向社会开放，全心全意为人民健康提供优质医疗卫生服务。

　　医疗设备先进，现有GE“Signa MR355”型1.5T高端核磁共振扫描仪、16排螺旋CT、方仓CT、口腔CT、DR、全自动生化仪、彩超、电子胃肠镜、腹腔镜、宫腔镜、泌尿腔镜、纯音听力计及声导抗测听仪、鼻窦内窥镜、鼻腔动力吸切系统、电子鼻咽喉镜、眼科白内障超声乳化仪、眼底照相仪、2000-C型手术显微镜等一大批现代化医疗设备，为临床诊断和治疗提供了科学依据和先进手段。

　　（二）专科、专业门诊、专科特色：

　　1、内一科和急诊科为急性心肌梗死诊疗专科，我院被评为国家基层胸痛中心、广东省基层胸痛中心，特色为由内一科、急诊科、检验科等多个专科组成的胸痛诊疗团队，将急性心肌梗死的溶栓前移至急诊科，缩短了患者溶栓时间，

　　2、内三科为急性脑梗死诊疗专科，被授予了广东省卫生健康委脑卒中防治工作委员授牌的防治卒中中心以及广州市卒中地图医院，特色为由内三科牵头的多个科室组成的卒中诊疗团队，争分夺秒溶通时间窗内梗塞的脑血管，缩短了脑梗死患者的DNT时间，大大降低了急性脑梗死患者的致残率。

　　3、内二科为急性上消化道出血专科，特色为建立以急性上消化道出血绿色通道、胃肠镜中心为一体，获得急性上消化道出血急诊救治快速通道五星“建设单位”；

　　4、眼科为白内障手术治疗专科，本院是白云区“广州市复明工程免费白内障定点手术单位”，每年白内障手术患者近1000余人。

　　5、本院是白云区医学会耳鼻喉科学分会成立的牵头单位。

　　6、本院是白云区医学会放射科学分会成立的牵头单位。

　　7、妇科、泌尿外科、五官科为我院首批白云区卫健委局备案的重点专科。

　　（三）医疗机构服务时间：

　　1、普通门诊服务时间：8:00—12:00,14:00—17:00

　　2、急诊服务时间：全天24小时

　　3、住院部服务时间：全天24小时

　　（四）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程：

　　1、门诊服务流程

　　门诊患者就诊流程  

　　门诊预约诊疗流程

　　2、急诊服务流程

　　（1）就诊者到达急诊科，护士立即将就诊者送入抢救室，完成就诊者合适体位的摆放、吸氧、开通监护仪进行监护并完成第一次生命体征监测(T、P、R、Bp)、建立静脉通道，建立就诊者抢救病历。

　　（2）首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素、下达抢救医嘱。抢救医嘱可下达口头医嘱，由护士记录并复述，医生确认后执行。抢救后6小时内由抢救医生完成急诊抢救病历和口头医嘱的补录。

　　（3）专科医生到达急诊科进行会诊时，急诊医生负责和专科医生就就诊者情况进行口头沟通，专科医生应对就诊者进行快捷有效的查体，并向急诊科医生说明专科处理意见，确定转专科诊断治疗的就诊者，在适合转送时，由急诊科医生负责将就诊者转送到专科医生指定的场所。

　　（4）经急诊外科医生评估，病情危急，需要紧急施行抢救手术的就诊者，如肝、脾破裂、宫外孕破裂大出血等，在快速做好术前必要准备的同时，外科医生电话通知手术室做好急救手术准备。急诊外科医生将就诊者送到手术室，完成治疗与手术。术前必须有书面的手术通知单，写明术前诊断、手术名称及就诊者基本信息。

　　（5）多发性损伤或多脏器病变的就诊者，由急诊科主任或在场的最高行政主管或在场的最高医疗技术职称人员召集相关专业科室人员会诊，根据会诊意见，有可能威胁到就诊者生命最主要的疾病所属专业科室接收就诊者，并负责组织抢救。会诊记录由急诊科完成，符合进人ICU标准的就诊者应收入ICU。

　　（6）所有急性危重就诊者的诊断、检查、治疗、转运必须在医生的监护下进行。

　　3、住院服务流程

　　门诊或急诊医师根据患者病情确定患者需要住院，由医师开具对应科室住院证并电话通知接受住院的科室，接收住院的科室安排好床位和通知主管医生和护士准备接诊患者，患者或家属至门诊7号窗口办理住院手续，需登记医保的患者在办理住院手续时同时登记医保，患者持住院证至对应科室住院。  

　　（五）预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排：

　　1、预约诊疗方式

　　网上公众号预约挂号或者现场挂号

　　2、门诊诊疗项目

　　（1）门诊诊疗项目

　　内一科门诊诊疗项目：肺功能检查、24小时心电图、24小时动态血压监测、支气管舒张试验、无创性动脉硬化检测、支气管激发试验、强迫振荡肺功能检查。

　　内二科门诊诊疗项目：胃镜检查、肠镜检查、13碳尿素呼气试验

　　内三科门诊诊疗项目：经颅多普勒检查、脑电图

　　内四科门诊诊疗项目：外周神经传导速度检测、神经电图、双上肢神经传导检测、双下肢神经传导检测。

　　外一科门诊诊疗项目：双光子或X线能量骨密度检测、清创缝合术等。

　　妇产科门诊诊疗项目：盆底肌治疗、胎心监测

　　口腔科门诊诊疗项目：牙正畸技术、拔牙、洗牙、根管治疗。

　　耳鼻喉科门诊诊疗项目：听力检测、喉镜检查

　　眼科门诊诊疗项目：视力检查、视野检查、裂隙灯检查、眼底镜检查、干眼病治疗

　　急诊科门诊诊疗项目：床旁血气

　　中医科、中医康复科：中医推拿、针灸、雷火灸、隔物灸、火龙灸、中医康复治疗项目。

　　3、医务人员的专业特长

　　内一科医务人员专业特长为慢性阻塞性肺疾病、急性心肌梗死、急性心力衰竭、呼吸衰竭等呼吸系统和心血管系统疾病的诊疗；内二科医务人员专业特长为消化性溃疡、早期胃肠道癌症的筛查、结肠息肉、溃疡性结肠炎等消化系统疾病的诊疗；内三科医务人员专业特长为脑梗死、脑出血、眩晕症等神经内科疾病和老年科疾病的诊疗；内四科医务人员专业特长为糖尿病、肾衰竭等疾病的诊疗和血液透析技术，外一科医务人员专业特长为关节镜技术、椎间孔镜技术、骨折的内外固定技术等，外二科医务人员专业特长为腹腔镜技术、肿瘤消融技术等，外三科医务人员专业特长为输尿管软镜和软镜、前列腺电切技术等，妇产科医务人员专业特长为腹腔镜技术、宫腔镜技术、剖腹产、妇科肿瘤疾病等，儿科医务人员专业特长为新生儿窒息、小儿肺炎、小儿支气管炎、小儿胃肠道疾病等，耳鼻喉科医务人员专业特长为鼻窦开放技术、鼓室成形术等，眼科医务人员专业特长为白内障手术、胬肉切除术等，口腔科医务人员专业特长为牙正畸技术。

　　4、出诊时间、节假日值班安排

　　普通门诊出诊时间：8:00—12:00,14:00—17:00；

　　急诊出诊时间：全天24小时；

　　节假日值班安排：原则上节假日值班在节假日前1周把门诊出诊安排表交客服中心、住院部。

　　特殊人群优先措施：

　　在挂号、缴费、取药、检验等服务窗口设置优先窗口，优先人群包括：胸痛、卒中、急诊、急性上消化道出血患者、优先卡、优抚对象、军人、烈士家属、残疾人、老年人、区高层次人才、计划生育特殊家庭、退役军人、军人家属和烈士、因公牺牲军人、病故军人的遗属、持《无偿献血优待证》患者。

　　对残疾人患者，设有无障碍通道以及无障碍卫生间，并在门诊服务中心免费提供轮椅方便使用。停车场设有无障碍停车位和明显指示标识。对急危重病人开通“绿色通道”。

　　提供门诊咨询服务：门诊一楼导诊台提供电话或现场的全院门诊出诊医生咨询、门诊挂号咨询、门诊各科室及医技科室位置咨询，门诊一楼医保咨询处提供门诊医保报销咨询服务。

　　提供健康教育咨询服务：提供孕妇学校健康教育、承接护理学会“银龄科普学堂”项目。                                                                                          

　　四、行风廉政建设

　　服务投诉方式和向上级部门投诉方式：

　　电话投诉：客服服务中心：13640610005、020-36130223（正常上班时间）

　　行政总值：15817000711（非正常上班时间、节假日全天）

　　意见箱方式：各临床科室及门诊均设置了意见箱