为保持党和政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，根据《信访工作条例》的规定，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络的形式，登陆“白云信访网上投诉平台”，向白云区各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

　　一、登陆网址注册

　　（一）登陆：广州市白云信访网上投诉平台网址：https://ts.gdwsxf.gd.gov.cn/440111/web/index

　　（二）注册账户：信访人实名注册，录入姓名、身份证号码、联系方式、住址等信息，核查无误后提交。

　　二、信访事项的提出

　　（一）信访人登陆账号后，在建议意见或者投诉请求模块录入信访内容。包括录入信访人数、信访目的、问题属地、内容分类等要素，录入主要诉求、反映的情况、提出的建议意见以及相应的事实、理由及信访过程等。

　　（二）信访事项客观真实。信访人对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　（三）信访诉求表达清楚。内容陈述要条理清晰，主次分明，简明扼要；所反映的问题已经处理过的，还要写明原处理机关的名称、处理时间和处理结果。

　　三、处理方式

　　（一）《信访工作条例》第二十二条和《信访事项网上办理工作规程》第六条的规定，区信访部门收到信访人投诉平台的信访材料，应当区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：

　　1.对依照职责属于白云区各镇街、区直机关、单位或者其工作部门处理决定的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的镇街和区直机关、单位。情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。

　　2.对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，由有权处理的镇街和区直机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

　　3.区信访部门对收到的涉法涉诉信访事项，应当转送同级政法部门依法处理；对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。

　　（二）《信访工作条例》第二十三条规定，镇街及区直机关、单位收到区信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，属于本镇街或区直机关、单位职权范围的，应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序；不属于本镇街或区直机关、单位或者本系统职权范围的，应当自收到之日起5个工作日内提出异议，并详细说明理由，经转送、交办的信访部门或者上级机关、单位核实同意后，交还相关材料。

　　四、答复期限

　　《信访工作条例》第三十四条，对本条例第三十一条第六项规定的信访事项应当自受理之日起60日内办结，答复信访人。情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

　　五、其它

　　《信访工作条例》第三十五条　信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查（复查申请程序及要求详见信访复查复核指南）。