为畅通群众诉求渠道，提高政府公共服务水平，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办。让一个号码通政府，一条热线解民忧。12345政府服务热线服务平台开通以来，切实做到倾听民声，服务民众，为群众百姓与政府之间搭起了一座“连心桥”。 

　　居住在萧岗聚源里二巷2号之二市民李先生拨通了12345政府服务热线，反映他所居住的家门口，因自来水管出现故障，导致水管爆裂，水不停地白白浪费，希望尽快处理。接到诉求后，我居工作人员第一时间到现场核实后，联系自来水公司工作人员当即上门为居民更换了水管并做出解释说明。

　　市民李先生表示：12345政府服务热线，对老百姓来说这是一个非常好的窗口，一个能解决普通老百姓一般的生活问题，还能解决社会上存在的问题和矛盾，12345还能给我们反馈意见，这个服务非常好。

　　据了解，12345政府服务热线主要受理群众对全市各级政府及其工作部门职责范围内的政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。热线的受理时间不分节假日，做到全天候服务。并开通微信、邮箱等多种途径受理群众反映事项，让民意诉求渠道得到进一步拓展。