一、医疗机构概况

　　（一）医疗机构基本信息

　　广州市白云区第三人民医院是白云区卫生健康局下属一所公立二级综合医院，始建于1957年。医院是国家基层胸痛中心、卒中中心，国家急性上消化道出血急诊救治快速通道五星级建设单位；广州市复明工程免费白内障定点手术单位；白云区医学会耳鼻咽喉学科、放射影像科分会主委单位；白云区母婴保健技术（助产）岗前技能培训基地。

　　医院坚持“院有重点、科有特色”的学科发展战略，构建了清晰的专科发展体系。妇产科、消化肿瘤中心、康复医学中心作为院内重点专科，引领技术水平与服务能力提升；创伤骨科、肾内科、老年病科作为培育专科，发展势头强劲；同时，医院拥有儿科、泌尿外科及五官科（眼科、耳鼻喉科、口腔科）等一批区域知名的特色专科，为患者提供多样化的优质诊疗服务。其中，妇产科为白云区重点专科，儿科、眼科为我院传统优势专科；耳鼻喉科作为特色专科，已于2022年9月取得了白云区医学会耳鼻喉科学分会主委单位授牌。

　　目前，医院两大院区占地面积近2万平方米，业务用房面积约3.4万平方米，核定床位454张。总院现有高端1.5T核磁共振成像系统、计算机断层扫描装置（CT）、高端四维彩色超声诊断仪、高端心脏超声诊断仪、全自动生化分析仪、全自动五分类血液分析仪、高端电子胃肠镜影像系统、纯音听力计及声导抗测听仪、眼科白内障超声乳化治疗仪、蔡司眼科手术显微镜、腹腔镜手术系统、钬激光碎石治疗仪、Q开关Nd:YAG激光治疗仪等一大批现代化医学装备。良田分院门诊部则主要开展健康体检、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、口腔门诊、综合门诊等门诊诊察服务。

　　全院671名职工，卫生专技人员557人，高、中级职称300人，年门诊量近65万人次、年住院量2.2万人次。设有呼吸内科、心血管内科、消化内科、神经内科、老年病科、内分泌科、肾内科、血透室、骨科、普通外科、胸外科、泌尿外科、急诊科、妇产科、儿科、新生儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、康复医学科、皮肤科、医疗美容科、麻醉科、体检科、检验科、病理科、放射科、超声科、心身医学门诊等30个学科专业。

　　开展的持续灌流模式下内镜鼓室成型+人工听骨植入术，关节镜下肩峰减压+肩袖缝合术，肱骨头四部分骨折人工肱骨头置换术，关节镜下前交叉韧带重建术，全膝关节置换术，单孔加一完全腹腔镜扩大右半结肠癌根治术，局麻下经皮肾穿刺碎石取石术，广泛子宫切除加盆腔淋巴结清扫术，皮肤及医疗美容科的激光美容、注射美容与皮肤年轻化综合管理，以及口腔科的正畸与显微根管治疗等技术均已达到区内领先水平。

　　（二）医疗机构依法执业登记的主要事项

　　1.机构名称：广州市白云区第三人民医院

　　2.法定代表人：曾轶晖

　　3.主要负责人：曾轶晖

　　4.执业地址：广州市白云区钟落潭镇竹料镇竹料大街109号、白云区良田城南路自编1号

　　5.登记号：44011145538502311A1001

　　6.经营性质：非营利性（政府办）医疗机构

　　7.医疗机构类别：综合医院

　　8.诊疗科目：预防保健科/全科医疗科/内科：呼吸内科专业；消化内科专业；神经内科专业；心血管内科专业；内分泌专业；老年病专业；肾病学专业/外科：普通外科专业；神经外科专业；骨科专业；泌尿外科专业；胸外科专业/妇产科：妇科专业；产科专业；计划生育专业/妇女保健科/儿科：新生儿专业/小儿外科/儿童保健科/眼科/耳鼻咽喉科/口腔科：口腔种植专业；口腔正畸专业/皮肤科/精神科：精神病专业；精神康复专业；社区防治专业/传染科/结核病科/肿瘤科/急诊医学科/康复医学科/麻醉科/疼痛科/医学检验科：临床细胞分子遗传学/病理科/医学影像科：X线诊断专业；CT诊断专业；磁共振成像诊断专业；超声诊断专业；心电诊断专业；脑电及脑血流图诊断专业/中医科：内科专业；儿科专业；针灸科专业；推拿科专业；皮肤科专业；康复医学专业/中西医结合科/医疗美容科：美容皮肤科；美容中医科/健康体检项目/血液透析室***。

　　（三）经批准开展的各项诊疗技术和特殊

　　1.白内障超声乳化技术

　　2.人工髋关节置换技术

　　3.人工膝关节置换技术

　　4.三级、四级鼻科内镜诊疗技术

　　5.三级、四级咽喉科内镜诊疗技术

　　6.三级、四级消化内镜诊疗技术

　　7.三级妇科内镜手术

　　8.四级妇科内镜诊疗技术

　　9.三级、四级泌尿外科内镜诊疗技术

　　10.三级、四级普通外科内镜诊疗技术

　　11.肿瘤消融治疗技术。

　　（四）临床检验项目

　　血常规+CRP+ABO血型定型、大便常规+OB+轮状病毒、尿常规+尿沉渣+镜检、精液常规、脑脊液常规、胸腹水常规、血气分析、血细胞沉降率、肝功能生化检测、肾功能生化检测、电解质生化检测、血脂生化检测、心功能生化检测、急诊生化检测、凝血功能检测、G6PD生化检测、糖化血红蛋白检测、甲状腺功能化学发光检测、肿瘤相关抗原化学发光检测、C肽化学发光检测、术前感染8项化学发光检测、优生三项化学发光检测、肺炎抗体二项化学发光检测、乙肝两对半定量化学发光检测、心梗二项化学发光检测、炎症三项化学发光检测、乙肝两对半酶免法检测、登革热抗原检测、基孔肯雅热抗原检测、甲型乙型流感病毒抗原检测、手足口病二项检测、血小板聚集功能试验、血培养鉴定+药敏、痰培养鉴定+药敏、分泌物培养鉴定+药敏、痰涂片+镜检、性病三项检测、交叉配血试验、不规则抗体试验、梅毒TRUST试验、PCR实验室检测。

　　（五）重点专科的人员组成

　　妇产科：医生团队由正高职称2人、副高职称4人、中级职称7人、初级职称3人组成。

　　儿科：医生团队由副高职称3人、中级职称5人、初级职称1人组成。

　　泌尿外科：医生团队由副高职称2人、中级职称2人、初级职称3人组成。

　　眼科：医生团队由副高职称1人、中级职称2人、初级职称2人组成。

　　耳鼻喉科：医生团队由副高职称1人、中级职称1人、初级职称3人组成。

　　为我院重点专科。

　　（六）承担的教学任务

　　可承担专科及以下各临床专业实习学生的临床实习带教任务。

　　二、医疗机构环境

　　（一）医疗机构位置及周边的交通

　　1.医疗机构位置：广州市白云区钟落潭镇竹料大道西109号（总院）、白云区广从五路1060号（良田门诊部）

　　2.广州市白云区第三人民医院总院乘车路线

　　[地铁]：竹料地铁站A/B出口，步行约150米（2分钟）到地铁竹料站公交站，换乘976路（竹三村总站方向），到达竹料公交场站后步行130米（2分钟）

　　[公交车站1]：竹料公交场（976路、汉塘村便民线）[公交车站2]：竹料墟（727路、976路、汉塘村便民线、夜83路）

　　3.广州市白云区第三人民医院良田分院乘车路线

　　[地铁]:14号地铁站A出口往前900米左右

　　[公交]:650路、709路、710路、727路、808路、979路、473路到竹科路口或良田路口站附近

　　（二）医疗机构内交通线路及导诊路标提示

　　（三）门诊、急诊、住院部各病房的设置

　　1.门诊楼

　　8F人事科 运营管理科 审计科 对外联络办公室 医教部 纪检室 大会议室

　　7F党政办公室 行风建设办公室  财务科 医务科 护理部  小会议室

　　6F皮肤科 医疗美容科

　　5F盆底康复中心 助产士门诊 孕期营养门诊 母乳喂养咨询门诊 孕妇学校 胎监室 阴道镜室 人流室

　　4F妇科门诊 产科门诊  糖尿病专科护理门诊 脉导管护理专科门诊

　　3F外一科门诊 外二科（普外）门诊 外三科（泌尿外科）门诊 碎石中心 消化内镜中心 麻醉门诊

　　2F内一科门诊 内二科门诊 乙肝临床治愈门诊 内三科门诊 内四科门诊 儿科门诊  多学科（MDT）诊疗门诊 伤口造口护理门诊 戒烟门诊 内一科功能室 内三科TCD检查室

　　1F急诊科（胸痛、卒中） 犬伤门诊 中医科、康复医学科 体重管理门诊 客服中心 医保咨询窗口 挂号/收费处 西药房 中药房

　　2.外科楼（穗和楼）

　　9F儿科病区（新生儿科、小儿内科）

　　8F血液净化中心 产房

　　7F妇产科病区（产科）

　　6F妇产科病区（妇科）

　　5F外二科病区

　　普通外科（胃肠肛肠，肝胆，甲乳血管疝）、胸外科

　　4F外一科病区（骨科、烧伤科、颅脑外科）

　　3F五官科病区（眼科、耳鼻喉科）

　　2F外三科病区（泌尿外科）

　　1F住院病房 医保办 出生证明办理窗口

　　3.综合楼2A栋

　　7F设备科、耗材库、病理室、饭堂

　　6F手术室

　　5F内四科

　　4F内一科ICU

　　3F内二科 心脏康复中心

　　2F中医科（康复医5B66科）

　　1F大堂、档案室、图书馆

　　4.综合楼2B栋

　　7F饭堂

　　6F

　　5F内三科（神经内科、老年病科）

　　4F西药库

　　3F超声科（彩超、心电图）

　　2F检验科

　　1F放射科

　　5.急诊楼

　　3F后勤科 采购办 安全保卫科 信息科 科教科 宣传科

　　2F急诊科值班室

　　1F急诊科 胸痛中心 卒中中心上消化道出血中心 犬伤门诊

　　6.发热门诊楼

　　3F公共卫生科 客服中心 门诊部 院感科 纪检室 工会 医务监督部

　　2F中医科病房

　　1F发热门诊

　　7.供应室

　　3F病案档案室

　　2F质量管理科 病案统计科

　　8.良田门诊部

　　3F口腔门诊

　　2F眼科门诊 耳鼻喉科门诊

　　1F体检科 综合门诊 医疗美容科门诊 分院药房

　　三、医疗服务概况

　　（一）临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况

　　我院目前设置临床科室17个、医技科室4个，分别为内一科（呼吸内科、心血管内科）、内二科（消化内科）、内三科（神经内科、老年病科）、内四科（内分泌科）外一科（骨科）外二科（肛肠科、血管外科、胸外科）、外三科（泌尿外科）妇产科、儿科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科（医疗美容科）、中医科（康复医学科）、口腔科、急诊科、麻醉科、体检科、放射科、超声科、检验科、病理科等。各临床科室可开展常见病、多发病的诊疗及危急重症救治工作。医技科室可提供医学检验、医学影像、病理诊断、超声心电、输血等支撑服务，能为临床诊断与治疗提供精准的技术支持。

　　（二）专科、专业门诊、专科特色

　　我院以泌尿科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、儿科为五大优势专科，近年来持续拓展特色专科服务，初步构建了多层次、有针对性的专科门诊体系，具体包括：

　　专科门诊：总院设有泌尿外科（重点开展泌尿系结石规范化诊疗）、妇科、产科、儿科、心血管内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、神经内科、骨科、肛肠科、血管外科、胸外科、皮肤科及医疗美容门诊。良田门诊部设有耳鼻喉科、眼科、口腔科等专科门诊。覆盖常见病、多发病的规范化诊疗。

　　专业门诊：

　　慢性病管理门诊：开展高血压、糖尿病等慢性病的系统评估、长期随访与综合干预。

　　戒烟门诊：为有戒烟需求的患者提供专业的戒烟咨询、评估和个性化的戒烟方案制定，帮助患者科学、有效地戒除烟瘾。

　　体重管理门诊：为肥胖患者提供全面的身体评估，制定个性化的饮食、运动和药物治疗方案，帮助患者健康减重。

　　早孕关爱门诊：为早孕女性提供全面的孕期指导和关怀，包括孕期检查项目安排、营养与生活方式建议、心理疏导等，确保孕妇和胎儿的健康。

　　营养门诊：根据患者不同的身体状况和营养需求，制定个性化的营养治疗方案。

　　中西医联合门诊：提供慢性病、亚健康状态及术后调理的中西医协同诊疗服务。

　　特色技术/服务：

　　泌尿外科：重点推行泌尿系结石微创治疗（如输尿管镜、经皮肾镜技术），并逐步建立“预防－诊疗－康复”一体化结石防治体系。

　　妇产科：开展妇科微创手术、产后康复及孕产期全程管理服务。

　　眼科：开展白内障超声乳化等手术，并逐步拓展视光保健与青少年近视防控服务。

　　耳鼻喉科：开展鼻内镜手术、听力康复及儿童耳鼻喉专病诊疗。

　　儿科：提供儿童常见病、多发病诊疗，并逐步加强儿童保健与发育行为指导服务。

　　（三）医疗机构服务时间

　　门诊服务时间：周一至周日8:00-17:00

　　其中：中医科、皮肤科开设夜诊服务，夜诊时间：周一至周五17:00—20:30

　　急诊服务时间：24小时全天候开放

　　（四）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

　　1.门诊服务流程

　　微信公众号预约挂号/现场挂号→所属科室楼层导诊台报到→按系统叫号顺序就诊→就诊完毕。

　　2.急诊服务流程

　　急诊分诊台初步分诊→挂急诊号→再次到急诊分诊台分诊→就诊

　　3.住院服务流程

　　（1）办理住院手续

　　门急诊医生根据患者病情（如手术、慢病管理、急危重症等）判断是否符合入院标准，开具《入院通知单》；特殊情况直接启动“急诊入院绿色通道”。

　　患者本人或家属持《入院通知单》、身份证、医保卡（或电子医保凭证）到门诊大厅窗口办理入院手续、打印手腕带。

　　患者至住院科室护士站报到（预约住院当天再报到）。

　　（2）住院

　　①病房接待与评估：

　　身份核验：病区护士接收患者病历、《入院通知单》，核对患者身份信息，确认人证一致，信息无误（产科住院孕妇需刷脸认证）；与患者核对手腕带信息，无误后佩戴手腕带；安排床位，通知医生，介绍住院环境与相关注意事项。

　　入院评估：完成生命体征、体重测量、询问过敏史等信息的采集。

　　主管医生接诊：详细询问病史、查体，结合门诊/急诊检查报告，制定初步诊疗计划，开具医嘱。

　　②检查、检验安排：

　　护士根据医嘱，为患者预约检查（如CT、B超），告知检查时间、地点、注意事项（如空腹、憋尿）。

　　行动不便者由护工陪同。

　　检查结果实时推送至电子病历，医生及时查看并调整治疗方案。

　　③住院期间诊疗护理与生活服务：

　　医生查房：工作日每日至少查房2次，非工作日每日至少查房1次。

　　餐饮服务：食堂送餐到病房（早7:00、午11:30、晚17:30），患者可提前1天通过床头二维码预订；

　　便民服务：病房配备微波炉、饮水机、提供陪护床租赁（扫码使用）、多人/专职陪护；

　　费用清单：每日打印并发放给患者

　　（3）办理出院

　　①医生评估病情：症状缓解、指标达标（如血糖/血压控制稳定），开具出院医嘱。

　　②护士告知出院注意事项，核对出院带药、总费用无误后，将费用清单、出院小结、出院记录、拿药提示卡（如需）交给患者/家属，指引其办理出院手续。

　　③患者/家属至门诊大厅窗口办理出院手续，若有出院带药，缴费后到中药房（门诊大厅左侧）或住院药房（外科住院楼一楼）领取中药或西药。

　　④出院

　　4.便民措施

　　设导诊台，配备专职导诊人员，提供导医、咨询、发外送检验报告等服务。一楼导诊台设针线包、止血贴、纸、笔、梳、老花镜、助听器，供患者随时取用。各楼层导诊台免费为患者测量体温、脉搏、血压。门诊楼一楼设有自助售卖机、共享轮椅、共享伞、移动充电宝。各楼层设有饮水机，24小时提供开水。

　　（五）预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排。

　　1.预约诊疗方式：微信公众号、健康通、电话

　　2.门诊诊疗项目：设有内一科（呼吸、心血管）、内二科（消化）、内三科（神经内科、老年病科）、内四科（内分泌、肾内、血透）、外一科（骨伤、颅脑、烫伤）、外二科（肝胆外科、胃肠外科、甲状腺外科、乳腺外科）、外三科（泌尿、生殖、碎石中心）、妇产科（妇科、产科）、儿科（新生儿科、小儿内科）、眼科、耳鼻咽喉科、中医科、康复医学科、口腔医学中心、皮肤科、医疗美容科、急诊科、体检科、药剂科、检验科、放射科（DR、CT、MRI）、超声科等。

　　3.出诊时间

　　普通门诊：8:00-12:00、14:00-17:00；

　　急诊：24小时；

　　皮肤科、中医科周一到周五夜诊：17:00-20:30

　　节假日值班安排：24小时接诊

　　（六）特殊人群优先措施

　　1.优先人群：胸痛、卒中、急诊、急性上消化道出血患者

　　2.优待卡、优抚对象：军人、烈士家属、退役军人、军人家属和烈士、因公牺牲军人、病故军人的遗属、残疾人、老年人、区高层次人才、计划生育特殊家庭、持《无偿献血优待证》患者优先挂号，就诊，取药。

　　（七）提供门诊咨询服务

　　咨询电话：正常上班时间：020-36130223，急救电话120和87444443，24小时有护士候机。

　　（八）提供健康教育咨询服务

　　开展健康知识传播与行为干预活动，提升健康素养、辅助疾病治疗与预防。

　　四、行风廉政建设

　　（一）病人权利和义务主要内容

　　本单位服务对象的权利：

　　1.生命健康权。

　　2.自主决定权。

　　3.名誉权。

　　4.隐私权。

　　5.索赔权。

　　6.安全保障权。

　　7.知情同意权。

　　8.监督批评权。

　　本单位服务对象的义务：

　　1.有如实陈述病情的义务。

　　2.有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）。

　　3.支付医疗费用及其他服务费用的义务。

　　4.尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。

　　5.有遵守医疗机构规章制度的义务。

　　6.有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。

　　7.有爱护公共财物的义务。

　　8.有接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。

　　9.遵守公共秩序，及时、真实、准确提供办理业务所需的材料的义务。

　　（二）接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况

　　近年暂未收到捐赠资助。

　　（三）服务投诉方式和向上级部门投诉方式

　　1.服务投诉方式（院内投诉）：

　　投诉接待部门：客户服务中心/医务科/医院行政总值班

　　投诉电话：13640610005（正常上班时间）或15817000711（节假日及下班时间）

　　投诉邮箱：byqhhyyywk@163.com

　　投诉接待地点：门诊楼一楼接待室/门诊楼七楼医务科

　　接待时间：周一至周五8:00-12:00，14:00-17:00，节假日及下班时间由行政总值负责

　　意见箱：在门诊大厅、住院部各楼层护士站设有“意见箱”。

　　2.向上级部门投诉方式（行政投诉）

　　（1）广州市白云区卫生健康局

　　投诉举报电话：020-39431763

　　办公地址：广州市白云区启德路1号

　　（2）广州市卫生健康委员会

　　投诉举报电话：12345（广州市政务服务便民热线）或020-38920920（卫生热线）

　　官方网站：https://wjw.gz.gov.cn/（可通过网站“互动交流”栏目提交投诉）

　　（3）医疗纠纷人民调解委员会（医调委）

　　①天河金穗医疗纠纷人民调解委员会，广州市天河区车陂启明大街93号安定广场A212室，电话：13798140796。联系人：冯主任

　　②广州华南医事纠纷人民调解委员会，地址:广州市天河区华强路3-2号（富力盈力大厦北塔1304B)，电话: 18122792356。联系人：梁主任说明：适用于索赔金额超过1万元或医患双方对责任认定有争议的医疗纠纷。

　　（四）行风廉政建设情况

　　1.医疗机构工作人员廉洁从业九项准则主要内容

　　（1）合法按劳取酬，不接受商业提成。

　　（2）严守诚信原则，不参与欺诈骗保。

　　（3）依据规范行医，不实施过度诊疗。

　　（4）遵守工作规程，不违规接受捐赠。

　　（5）恪守保密准则，不泄露患者隐私。

　　（6）服从诊疗需要，不牟利转介患者。

　　（7）维护诊疗秩序，不破坏就医公平。

　　（8）共建和谐关系，不收受患方“红包”。

　　（9）恪守交往底线，不收受企业回扣。

　　2.医院行风建设投诉监督部门及电话

　　部门：行风建设办公室

　　地址：广州市白云区第三人民医院门诊七楼

　　监督电话：020-87443223