为切实服务群众，增强守初心、担使命的思想和行动自觉，人和镇将“12345”政府服务热线工单专项清理整治工作作为2021年度加强党风廉政建设工作的重点。6月8日下午，为提高工单办理质量和效率，人和镇召开“12345”政府服务热线办理工作整改提升专题会议，机关各部门、事业单位负责人及联络员参加会议。
会上，镇党委副书记陈智基组织对12项容易产生部门之间推诿、扯皮的工单进行分析讨论，逐一明确具体承办部门，进一步细化了责任分工。
随后，镇党委委员、纪委书记章城焰组织再次深入学习《关于媒体反映越秀区登峰街云泉南路路灯不亮问题有关责任人员责任追究情况的通报》，并针对人和镇“12345”工单办理情况进行深入分析，指出人和镇办结工单量居各镇街第一，但存在部分类型工单办理时效和满意度未达到全区平均水平的情况，需要深刻反思、引起高度重视。
章城焰同志提出了四点要求：一要扎实推进“我为群众办实事”在“12345”工单办理中走深走实，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”落实到具体服务中去。二是加强部门之间沟通，促进各部门的分工协作，从治本上提升办理质量和效率。三是分析问题原因，开展现场专项整治，建立台账并定期分析总结，提高政府行政效能。四是落实政务服务要求，密切联系群众，从每一个工单办理入手，切实增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。
