解决辖内车辆乱停乱放和社会治安等问题，根据上级有关文件指导精神，石门街辖内三个经济联合社（鸦岗、红星、滘心）自2015年开始先后按相应流程审批通过并实行围院式管理，由于辖内居民的理解配合需要时间，涉及围院管理类12345热线投诉时有发生。2021年至今，综合治理办公室共受理围院类12345热线工单292宗，平均每月有近30余宗。在街党工委、办事处的正确指导、相关单位工作人员的共同努力下，全部工单都能按时办结，群众满意率已达90%以上，为围院管理的顺利实施和妥善化解社会矛盾发挥了重要作用。主要做法如下：
一、领导重视，部门联动
针对涉及围院管理类12345热线投诉多的问题，石门街高度重视，多次组织相关科室和联社进行专题研讨，查找问题根源，作出工作部署，制定解决方案。具体经办部门充分发挥牵头作用，积极与相关单位进行沟通了解情况，认真分析投诉内容及投诉原因，商量解决办法，真正做到部门联动，合力化解纠纷诉求。
二、耐心倾听，妥善化解
在接到12345热线平台工单后，综治办工作人员即时与市民联系，耐心倾听投诉内容及诉求，针对市民的具体诉求采用不同的方法进行处理。关于多数市民投诉反映围院收费的问题，经办人员耐心解释围院式管理的主要目的是为了加强社会综合治理，解决交通秩序混乱、车辆乱停放等问题，而非单纯性为了盈利，收取的停车费用主要用于聘请围院工作人员工资，以及围院道路、指示牌、标识牌等设施设备维护；关于市民反映较多的双重收费问题，经办人员也一一与联社围院办作好工作对接，要求联社做好辖内私营停车场收取停车费后主动发放免费放行条的工作，避免造成双重收费。对因工作人员大意造成的极个别双重收费个案，协调相应单位围院办及时为市民办理退费处理。
三、以诉促改，提升能力
针对办理涉围院管理12345热线工单发现的问题不断完善辖内各联社围院管理的制度，解决围院管理中存在的倾向性问题。今年以来，石门街综治办通过办理涉围院管理类12345热线工单，共督促实行围院管理的有关单位整改问题32宗，真正做到化解矛盾诉求的同时，不断提高涉围院管理单位的管理能力和综合治理水平。
下一步，石门街综治办将继续加强12345市民热线办理工作，认真听取群众的建议与意见，积极化解矛盾，为提升群众安全感、幸福感，建设美好石门发挥应有的作用！
