在全球化日益加深的当下，人员跨国流动愈发频繁，随之而来的是各类跨越地域的民生问题。不久前，云城街便通过12345服务热线，妥善解决了一位归国老人的养老资格认证难题，以实际行动诠释了为民服务的宗旨。
这位老人长期旅居加拿大，近期回国探亲，暂居云城街。随着养老待遇领取资格认证期限临近，老人满心焦急。他深知若错过认证，养老金很可能被暂停发放，这将严重影响自己的生活。但由于长期身处海外，老人对国内认证流程一无所知，甚至不确定是否要返回待遇领取地荔湾区办理，焦虑的情绪如阴霾般笼罩着他。无奈之下，老人拨通了12345服务热线，向云城街寻求帮助，希望能在云城街就近办理，避免来回奔波。
接到这宗求助工单后，云城街便民服务中心迅速行动起来。工作人员第一时间梳理相关业务流程，准备好办理养老资格认证所需的各类材料和设备，确保能为老人提供高效、准确的服务。
第二天早上九点，老人怀着忐忑的心情赶到便民服务中心。工作人员早已等候多时，他们热情地迎接老人，正确指引其取号，随后贴心地为老人搬来座椅，让老人先稍作休息，舒缓赶路的疲惫。在办理业务过程中，工作人员有条不紊地依照规定，向老人详细讲解每一个业务流程，从资料审核到信息录入，再到最后的认证确认，每一个步骤都耐心细致地说明。考虑到老人年事已高，行动不便，工作人员全程搀扶老人在各个业务窗口间办理手续，对于老人提出的每一个问题，都不厌其烦地给予解答。
在工作人员的努力下，原本繁琐复杂的养老资格认证手续很快便办理完成。困扰老人许久的难题得以顺利解决，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。他对工作人员的热情服务和高效办事能力赞不绝口，感激之情溢于言表。
12345服务热线作为连接政府与民众的重要桥梁，高效整合了各方资源，真正做到急群众之所急，想群众之所想，践行着为民服务的承诺，成为民众信赖的“贴心人”。而云城街便民服务中心工作人员的暖心之举，不仅解决了老人的燃眉之急，更如同一盏明灯，在寒冷的冬日里为人们带来希望与力量，让每一位居民都能真切感受到政府的关怀与温暖，彰显了基层服务的温度与力量。
