近日，徐女士致电12345市民热线求助：其于2024年3月3日向广东物资君豪汽车贸易有限公司缴纳了5000元预定一台别克威朗汽车，因银行按揭贷款未通过，徐女士无法购买汽车，遂向商家提出取消购买并全额退还“定金”的诉求，商家以领导出差为由迟迟不予退还。
云城街12345政务热线接到工单后，及时将事件流转到负责调解基层矛盾的综合治理中心。综合治理中心接到事件后，及时联系双方当事人核实情况，根据《合同法》买卖双方因遇不可抗力因素承担的权利义务有关内容，结合徐女士与该商家签订的销售合同内容：“按揭不过无条件退还定金”。经调解，双方当事人达成一致：商家当日进行退款流程申请，承诺于3月18日前退还消费者徐女士的5000元定金。3月19日，综合治理中心工作人员回访徐女士，徐女士表示已于3月18日收到商家退款，成功化解了矛盾。
一起消费纠纷只是云城街调解工作中的一个缩影，邻里发生纠纷，社区出现矛盾，这些生活中的小事诉诸司法程序往往耗费较多精力和社会资源，云城街依托“12345+人民调解”机制，着力将矛盾纠纷化解在基层，力求做到小事不出村(居），大事不出镇（街）。
