（一）舆情反映的事项。
白云区嘉禾望岗荷木岭街人口增长快但供水设施升级不及时，致停水现象频发，甚至1周停水3次，影响居民生活。
（二）调查及处理情况。
经了解，自地铁二号线嘉禾望岗地铁站开通以来，嘉禾望岗荷木岭街周边居民楼急速扩建，原有的供水管网已远远满足不了居民需求，且该处地势偏高，居民私拉乱接情况严重，容易导致高峰用水时段出现间歇性缺水情况。为彻底解决该区域的缺水问题，广州市自来水公司已加紧推进望岗村城中村改水工程，并优先对荷木岭、杨村园等共计530栋村民楼进行新旧管网的切换工作，截至7月23日，已完成接驳通水450户，荷木岭区域已全部完成改造。现市政管网压力维持在0．20MPa以上。经向已完成管网置换的居民了解，该址的供水水压明显改善，用水问题已基本解决。
接到舆情反映后，市自来水公司于7月29日再次向望岗村村委了解荷木岭街用水情况，村委充分肯定村改水工作，并表示现已解决村内用水问题，但由于近期高温天气使村民的用电需求急剧增加，该区域原有的供电系统因超负荷运转经常跳闸，导致村民自行安装的小型加压水泵无法正常运行引起间歇性缺水现象。望岗村村委已和电力部门就该址的用电问题进行协商，并于7月26日完成电力增容（更换变压器）工作，村民的正常用水将得到保障。
