根据《信访工作条例》规定，公民、法人或者其他组织可以采用走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

　　一、信访事项的提出

　　信访人采用走访形式提出信访事项的，应当依法依规反映有关信访事项。

　　（一）信访人采用书面形式提出信访事项，应当载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。提出信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　（二）信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。

　　（三）信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

　　二、信访事项的受理和办理

　　根据《信访工作条例》规定，受理、办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　（一）信访事项的受理，属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序；不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议，并详细说明理由。

　　（二）信访事项的办理，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求。

　　（三）信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。

　　（四）信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位又提出同一信访事项的，不予受理。

　　三、走访接待场所

　　广州市白云区信访局接待场所地址：广州市白云区政通路8号（白云区群众信访诉求综合服务中心）。

　　四、窗口受理时间

　　周一至周五，上午9：00-12：00，下午14：00-18：00（法定节假日除外）。

　　五、依法信访

　　信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

　　（一）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

　　（二）携带危险物品、管制器具；

　　（三）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；

　　（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

　　（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；

　　（六）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。