已有26个区级职能部门进驻到政务服务中心实体大厅，22个镇街全部实行“一门式”政务服务模式
逐步建立完善区、镇街两级政务服务体系、加快推进“综合受理、集成服务”改革、开设“绿色通道”和“万能专柜”、开启“跨城通办”区域协作、建立“一站式”服务机制……近年来，我区一直围绕“提高行政效能，提升服务水平”做文章，不断推进政务服务改革，创新政务服务模式，全力打造高效阳光便民的政务服务平台，让企业和群众少跑腿，好办事，优良的政务服务环境为我区经济社会发展提供了巨大动力。
26个部门进驻政务中心，可受理事项565项
为努力解决企业、群众跑多门、往返跑的情况，近年来，我区逐步建立和完善了区、镇街两级政务服务体系。区政务办着力推进政务服务事项集中，目前已有26个区级职能部门进驻到区政务服务中心实体大厅，受理行政许可及公共服务事项达565项，2017年1-8月月度报表统计显示，业务量平均数为3.25万件。如今，全区22个镇街已全部实行“一门式”政务服务模式，业务量大的35项个人事项已由审批部门委托、授权镇街直接为群众办理。我区还先后印发了《广州市白云区基层政务服务平台建设规范指引》《广州市白云区政务服务窗口工作人员服务规范》等文件，统一区、镇街所有窗口单位的服务规范，为企业、群众提供更为标准化、精细化、人性化的政务服务。
还按照“试点先行，边推边改”的工作思路，我区加快推进“综合受理、集成服务”改革，以打破以往按审批职能部门划分窗口的传统做法。2015年9月，区政务办首先统筹区市场监管局、区国税局、区地税局、市标准化院的业务，实现综合受理，随后又将原经贸局、交通局（现区科工商信局）的业务进行了统筹，实现了企业开办服务区的综合受理，目前共有175个事项纳入集成政务服务，实行综合受理后，窗口从原来的35个缩减至25个。
在“小综合受理”试点成功后，今年3月，参照市政务办3.0版本的标准化受理清单，我区以区科工商信局的“道路货物运输许可”事项为参照基础，通过多次的沟通协调、反复完善、窗口实践验证，形成综合受理清单的参照模板。目前，区政务办已收到26个单位提交的760份受理清单，10月底将完成审核校改工作。此外，该办还将全面完成综合受理前期工作，综合受理窗口服务队伍11月底将建立，政务服务中心智能化服务系统10月底完成升级改造，政务大厅按综合受理要求的改造装修，10月底完成，后台审批人员年底入驻等工作。
为企业提供“绿色通道”服务近万次，一站式服务减少办理时间
按照“提速办理、特事特办、超时问责、疑难会商”的原则，一直以来，区政务办为区级以上重点项目、广州市民营科技园区企业等符合条件的企业项目提供行政审批“绿色通道”服务，并不断总结经验，于去年年初修订服务内容，放宽准入条件。目前已纳入“绿色通道”服务的企业有3224家。近5年来，我区为企业提供“绿色通道”服务9752次（含为重点建设项目提供146次，为招商引资项目提供20次），为36家企业提供38宗代办服务，“万能专柜”为企业及群众提供咨询7550次。
开启“跨城通办”区域协作也是我区政务服务模式的一个创新。近年来，我区与南海区搭建互联互通桥梁渠道，不断夯实两地合作基础。建设“市民之窗”自助服务终端，突破政务服务行政区域和办事时间限制，目前，市民在异地可凭身份证，到社区的智慧政务自助终端机办理社保参保证明打印、个税清单打印、公积金证明打印等超过30种业务。我区还与南海区确定了第一批可以通过实体窗口办理的“跨城通办”事项4项，主要涉及市场监管（注册登记）事项。
今年6月,我区“一站式”办理守法经营证明工作机制正式启动，通过委托 联合办理，实现“一窗受理、联合审批、限时办结、多证同发”办理模式。企业办理守法经营证明由原来向不同部门提供不同申请材料，变为只需到1个综合受理窗口提供1套申请材料即可办理，各审批部门原则上能当天办理的当天完成，办理时间超过5个工作日的压缩至5个工作日以内，各部门所需其它材料属于核查内容的自行协调核验，无需企业另行提供等。该工作机制启动后，企业办理守法经营证明时间仅为原办理时间的三分之一。接下来，我区将以点带面，把“一站式”服务机制创新理念移植到其他证照手续上，不断优创营商环境，为企业提供更优质贴心服务。
区政务办主任姚瑶表示，政务服务改革是一项长期的战略任务，在今后的工作中，我区将继续紧紧围绕企业与群众的实际需求，不断探索新形式、新办法，力争创出新特色，取得新成效。白云时事讯（党英伟)
