今年1月26日至3月5日，是广州白云站开通后迎来的第一个春运“大考”。期间，区枢纽办组织各单位积极做好春运保障工作，共保障广州白云站集散旅客223.3万人次，日均集散旅客5.6万人，累计到发列车4471列，确保广州白云站春运工作平安、顺畅、有序、温馨。
多部门联动，做好旅客疏运及保障工作
“快，快，快，西广场那边有位旅客不舒服……”大年初一（2月10日），广州市第一人民医院白云医院派驻广州白云站的医疗保障团队，迅速拿起急救装备，朝着西广场方向飞奔而去。经过诊断，这位旅客为低钾血症，医护人员立即对他进行了对症急救。稍后，旅客的症状有所减轻，并安全等到120救护车，被送到附近医院进行进一步救治。
春运期间，区卫生健康局派出多名医护人员驻守广州白云站，为旅客提供健康保障，让他们在出行路上更安心、更放心。
据了解，我区各单位实行24小时值班，建强建实“公安+交警+市场监管+城管+属地街道+市枢纽公司”联勤联动综合执法队伍，配强“志愿者+安保+民政救助+医疗救护+交通疏导”等多支力量，为旅客提供平安、顺畅、有序、温馨的出行条件。
为做好春运保障，区枢纽办组织各单位做好值班值守，平稳妥善应对并解决了武汉冰雪天气导致火车延误旅客滞留、节后返程旅客及时疏导、临时增开红眼班列等问题。据统计，春运期间（1月26日至3月5日），共保障广州白云站集散旅客223.3万人次（发送旅客110.3万人，到站旅客113.0万人）；日均集散旅客5.6万人（日均发送旅客约2.8万人，到站旅客约2.8万人）。累计到发列车4471列，红眼列车75列，日均到发列车约112列，其中高铁动车组77列，普速列车35列。
强化服务保障，搭建线上线下咨询服务平台
大年初八（2月17日），广州白云站迎来春节假期返程高峰，各单位针对春运返程阶段各时段特点，加强客流动态监测，通过延长地铁1小时服务时间、临时增加5条春运夜间公交线路、储备25台应急公交、调配至少1000辆出租车运力、预留4个临时停车场和应急长途客运车辆等措施，为返程旅客提供不同时间多种离站选择。
同时，我区强化网约车管理，统一网约车上客区，并增设电子围栏限制路面接单，由公安、交警等部门联合执法，对黑车拉客、车辆违停等行为进行专项打击，组织地图导航平台提升定位精度。
为了让旅客获得更好的服务保障，我区搭建“线上+线下”咨询服务平台，启用5条广州白云站咨询服务热线，24小时接受旅客、市民咨询出行查询、交通接驳、站场运营等方面的问题。同时，在广州白云站西北侧夹层，启用白云站地区综合咨询服务中心，春运期间累计为群众解答线上线下咨询1.5万人次。
此外，在广州白云站的进站口、出站口、东西广场等人流密集点，设置了18个咨询点，针对近期春运情况，在网约车、出租车接客区域进行交通劝导，准备好应急包、AED、暖宝宝等物资。按照每天两班次共118人安排志愿者，春运期间累计安排志愿者超过9000人次，及时高效解答群众问题，提高群众满意度。白云时事讯（江兴夏 白云区枢纽办）
今年春运期间，广州白云站集散旅客223.3万人次，日均集散旅客5.6万人，累计到发列车4471列。石建华 摄
