关爱服务对象：独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人。
关爱服务内容：
1.做到“五了解”：一是了解健康方面情况；二是了解经济方面情况；三是了解赡养扶养义务履行情况；四是了解家庭安全方面情况；五是了解老年人服务需求情况。
2.做好“四协助”：一是在探访过程中发现紧急问题时，应当第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急联系人，事后做好处置情况记录归档；二是对居住环境存在安全隐患的，提醒其或家庭成员及时消除隐患，必要时协助转介到相关部门处理，最大限度减少意外发生；三是对有生活照料康复护理、精神慰藉、紧急救援、居家适老化改造等服务需求的，协助对接养老服务和医疗健康等服务资源；四是对可能符合相关社会保障政策待遇条件的特殊困难老年人，告知其依法申请，并视情给予必要协助。
探访形式：根据老年人状况和意愿，探访关爱服务采取上门入户（现场探访）、电话视频和远程监测（线上探访）等方式进行。
探访频次：据老年人状况合理确定服务频次，对失能的特殊困难老年人，每月上门探访关爱不少于一次。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，要适当增加探访频次，宣传普及安全知识、应急自救知识、健康知识等。
