彭剑英代表：
您提出的《关于提升三元里街道社区卫生服务中心医疗服务水平的建议》（第6336号）建议收悉。我区政府高度重视，积极组织区卫生健康局、三元里街道办事处等单位进行认真研究办理，并与您在6月2日进行了电话沟通，现将办理有关情况答复如下：
一、有序推进“优质服务基层行”推荐标准评审活动
为进一步提升三元里街社区卫生服务中心综合服务能力，组织三元里街社区卫生服务中心以开展“优质服务基层行”活动为契机，对照国家标准，切实改善医疗服务质量。一是三元里街社区卫生服务中心制定了《开展“优质服务基层行”活动推荐标准创建方案》，成立活动领导小组，查找能力提升薄弱环节及问题症结，分类梳理列出重点建设任务清单，对没有达到预期档次的指标，分析问题症结，调整完善整改措施。二是区卫生健康局年初下拨50万元用于支持三元里街社区卫生服务中心创建“优质
服务基层行”推荐标准，通过对现有业务门诊进一步优化改造，提升中心服务能力。三是三元里街社区卫生服务中心积极与三元里街道，居委及经济联社充分沟通，探索建设适合提供住院服务、基本医疗及基本公卫服务的延伸点，目前已于利源大厦增加一处服务延伸点，拟开展基本公卫服务，增加后该中心业务用房超2000平方米，达到优质服务基层行国家标准。后续将继续寻找合适延伸点，继续拓展业务项目。四是建立健全《奖惩制度》、《投诉管理办法》、“感动人感动事”评选活动等一系列配套制度，强化责任担当，创新服务举措，提高主动服务意识。
二、持续提升社区卫生服务中心核心服务能力
（一）打造党建品牌，积蓄发展动能。三元里社区卫生服务中心正在打造“服务居民零距离 凝心聚力谋发展”党建品牌。中心严格落实“第一议题”制度，与“三会一课”等各类学习活动相融合，定期组织开展行政查房，深入一线调查研究，培育“服务居民零距离 凝心聚力谋发展”的文化土壤。结合中华传统节日、国际护士节等分别组织职工、职工家属及辖内居民开展主题活动，凝聚提升中心队伍服务意识，坚定“服务居民零距离 凝心聚力谋发展”的理念。
（二）推进卫生信息化系统应用，助力“双基”核心服务提升。为进一步提升辖内公共卫生服务水平，三元里街社区卫生服务中心持续推进院级信息化系统建设应用。一是引入智慧体检系统，通过缩短体检时间增强了群众的体验感，减少人员做基础性手工录入，同时通过信息分析实现大数据分析与挖掘综合能力，提高中心服务竞争力。二是依托信息化智能服务平台，实现家庭医生服务5G快签等，不断改善就医流程，实现足不出户即可通过手机完成家庭医生签约。三是推广预约系统和诊间支付系统，简化现场操作步骤，缩短居民在挂号、建档及支付等流程的时间，为居民就诊提供便利。四是持续推进“空中药房”使用，让“病人跑”变为“信息跑”，扎实有效开展服务居民工作，着力为群众办实事。三元里街社区卫生服务中心基本公共卫生项目考核排名从2022年终第18名，上升到2023年第一季度第8名；门诊量较去年同期明显提升，切实达到为中心一线人员工作赋能减负、提质增效的目的。
（三）构建“8分钟家医服务圈”，落实家庭签约服务。三元里街社区卫生服务中心全力构建“8分钟家医服务圈”，通过紧密联系街道，积极发挥街道公共卫生委员会的主体责任，建立长效机制，明确职责，用好抗疫经验，仿效“三人小组”机制，以家庭医生签约服务工作站为中心，以8分钟行程为服务半径，向居民全面提供快速便捷的基本医疗、公共卫生等服务。组建5个家庭医生团队，每周定期下居委开展看诊和开展随访工作，让居民获得有质量的基础诊疗服务，截至5月底，已建立家庭病床25张，提供出诊服务26次，组织了50场下居委体检活动。以家医服务为载体，夯实辖内“双网底”功能，初步建立主动、连续、综合的健康责任制管理模式。
（四）重视人才培养工作，合理组建中心人才梯队。三元里街社区卫生服务中心通过招聘引入新鲜活力，任人唯才提高业务管理水平，加强业务培训提升业务服务水平，致力打造一支各有所长且稳定的基层卫生人才团队。一是通过系统公开招聘和校园招聘招募人员加强人才队伍建设，现有在岗职工97人，其中在编职工62人、临聘职工35人。正高级职称2人，副高级4人，中级48人。二是坚持把干部选拔任用作为履行主体责任的重要内容，坚决杜绝干部选用上的不正之风，认真贯彻落实干部选拔任用工作要求，配优配强中层干部队伍，让职工在岗位上得到锻炼，提高业务管理能力。三是积极选送人才参加业务培训，上半年共选送9名职工参加医疗、公卫等方面的多形式培训进修，并要求职工培训后进行二级培训，提升职工业务水平，拓展业务方向。
（五）强化技术帮扶，落实双向转诊绿色通道。三元里街社区卫生服务中心与广州中医药大学第一附属医院开展深层次合作，广州中医药大学第一附属医院派出技术团队，通过开展专家义诊、业务指导、健康讲座等多种活动形式，提高医疗服务的协调性、连贯性、整体性，提高常见病、多发病的社区首诊比例。广州中医药大学第一附属医院中医科张冲博士，每周六上午到中心，开展带教及业务指导工作，为患者开展诊疗服务。今年4月份开始，广州市白云区妇幼保健院，每日派出医疗专家到中心，开展妇科、中医妇科常见病诊疗工作，开展乳腺、盆腔彩超检查、阴道冲洗+上药治疗等检查治疗，得到社区群众的广泛好评。中心与广州中医药大学第一附属医院、广州市白云区妇幼保健院、广东省第二人民医院机场路院区及中医药大学第一附属医院白云分院建立了双向转诊绿色通道，真正落实大病到医院，康复回社区的医疗服务模式。接下来将积极推进中医门诊、理疗门诊、儿科门诊、口腔门诊等服务，不断提升为群众提供优质服务的能力，做好群众家门口的“健康守门人”。
感谢您对我区三元里社区卫生服务中心工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
广州市白云区卫生健康局
2023年6月7日
（联系人：黄家晖，联系电话：39431771）
