刘艳玲委员：
您提出的《关于优化我区街面秩序精细化治理的建议》（第2023040号）提案收悉。我区政府高度重视，积极组织区城市管理综合执法局等单位进行认真研究办理，并于您在7月10日进行了电话沟通，现将有关情况答复如下：
一、关于建立分级分类管理机制的建议
我局已指引镇街合理规划流动商贩临时疏导区，根据《广州市流动摊贩临时疏导区管理办法》，划定流动摊贩疏导区，登记疏导区的商家信息，配备管理人员和环卫人员。目前，已在金沙街环洲四路自编3号设置了一个流动摊贩临时疏导区，并按要求进行规范管理。正在研究建立在线备案机制，下一步考虑形成电子备案清单，并对外发布通告，附上投诉举报方式，完善市民监督机制。
二、关于完善街面秩序监督处置机制的建议
我局2023年上半年受理12345政府热线工单321宗，对市民投诉的重点路段，已开展日常巡查和定期专项整治。鼓励市民通过“穗云城管工作”微信小程序下单，自小程序运行以来，已处理工单526843条，用户达到92336户，充分发动群众参与到城市治理中来，进一步形成共建共治共享社会治理新格局。高度重视宣传工作，2023年发布宣传稿件469片，主动讲好城管故事，进一步提升信息和新闻宣传的质量水平。
三、关于智慧赋能城市治理方面的建议
我局积极探索智慧城管非现场执法新形式，已经在全区安装97125个摄像头。下一步计划新增4679个AI抓拍视频摄像头，其中新增市容类的AI摄像头2050个。积极探索实践非现场执法。运用现代信息技术手段收集、固定违法事实，采用信息化等方式进行违法行为告知、调查取证等的执法方式，依靠全天候、全时段的监管方式，作为城管执法人员的有力补充和强力辅助。构建以工单为核心的业务处理机制，将城市管理各项业务工单化，工单引擎“统一受理、分类派发”，实现“及时发现、实时响应、高效处置、无缝衔接”闭环管理，大幅度缩短了问题处理周期，统管城市管理相关一切“事”。平台打通数据壁垒，实现以工单鲜活数据为基础的数据筑底，以多元多维数据分析研判及预测为城市管理决策规划提供有力支撑。上线以来，共派发市容类工单65974宗（平均完成时长3小时05分）。问题上报最高一天4421宗，当天处置4155宗，当天及时处置率达94%。根据工单和督办的办理结果，对案件高发的棠景街、同德街、永平街、嘉禾街进行现场调研，帮助执法人员分析原因，减少同类违规事件发生频率。
以上意见可主动公开。
感谢您对我区城市管理工作的关心和支持。欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
广州市白云区城市管理和综合执法局
2023年7月14日
（联系人：蔡慕蓉，联系电话：36313707）
