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截至2022年3月31日，我市共有旅行社880家，第一季度广州市旅行社接待旅游者约1685373人次。因疫情的原因，投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动，少数旅行社退款迟迟不落实，导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
序号
旅行社名称
许可证编号
有效投诉（件）
有效投诉率（%）
1
广州南湖粤途国际旅行社有限公司
L-GD-CJ00408
356
已停团
2
广州市金马国际旅行社有限公司
L-GD-CJ00201
57
1.60
3
广州康辉国际旅行社有限公司
L-GD-CJ00026
5
0.02
特此公示。
广州市文化广电旅游局
2022年5月13日
