金秋十月，丹桂飘香。2023年省十件民生实事之一“放心消费粤行动”正在白云区的茶楼酒肆、集市商超中如火如荼地展开。今年以来，在区市场监督管理局等职能部门的不懈努力下，全区的消费环境进一步优化，消费动力得到持续恢复和扩大，人民群众普遍感到买得放心、吃得安心、用得舒心。
一、广泛宣传，大力引导，营造放心消费的软环境
2023年3月14日，省2023 年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式在白云区万达广场隆重举行，创建放心消费环境的大幕正式拉开。区市场监管局与区科工商信局联合制发了工作方案，积极推进该民生实事任务落实。一是加大放心消费宣传力度。在全区各类场所的LED屏幕上滚动播放放心消费宣短片、防骗视频、消费警示等内容；在各大主流媒体发布各类消费信息24条；在大型商超、农贸市场、住宅小区等消费热点区域发放宣传资料、张贴海报、派发环保袋共计6435份，有效营造了放心消费浓厚氛围。二是积极开展放心消费创建活动。引导辖区的商圈、餐饮店、电商平台、农贸市场等经营主体积极参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。截至9月底，已累计发展“放心消费承诺”商户451家，线下“无理由退货承诺”商户87家，其中云门商场参与“双承诺”活动商家计90余家，已初具放心消费商圈规模。
二、提升质量，加强检测，讲好放心消费的硬道理
质量过硬是放心消费的关键，白云区持续推进质量强区战略。2023年在全市质量工作考核中排名第三，连续5个考核年度A级，获市政府督查激励；欧派家居、欧亚床垫等7家企业入选广州品牌故事80强；芭薇、好迪2家企业获5张2022年度全国企业标准领跑者证书；25家企业77个产品通过“对标达标”。在大抓质量提升的同时，白云区聚焦“民意最盼、危害最大”的重点领域、重点产品，扎实开展质量检测工作。截至9月底，开展农贸市场（大型超市）食用农产品开展快速检测30.20万批次，合格率为99%，销毁不合格食用农产品6300.5公斤。对社会关注度高的电动自行车锂电池、小家电和家用燃气器具等开展100个批次的监督抽查，正面回应百姓关注。
三、倡导诚信，紧贴民生，管好放心消费的度量衡
“斤斤计较”，紧贴民生，是白云区深入推进诚信计量体系建设的着力点。今年来，白云区加大对集贸（农贸）市场、商场超市、餐饮酒楼、水果水产批发市场、液化气充装站、高速公路收费站等与民生紧密相关单位的检查力度。共出动989人次，检查企业或商户467家，检查计量器具1537台（件），强检合格率99%；检查农贸市场水产、肉禽、烧腊档等经营档口413家，检查计量器具926台，查处计量违法案件10宗。
四、铁拳出击，严打“李鬼”，当好放心消费的守护者
“假作真时真亦假”，制造、销售假冒伪劣商品等违法行为对消费环境影响极坏。2023年，区打假专班持续加大对制假售假的打击力度。截至9月份，全区共查获制售假案件842宗，其中刑事案件293宗，行政案件549宗，涉案货值约8.67亿元。连续3年取得全市考核第一的好成绩，成功推出景泰柯子岭无假示范村网络控假模板。区市场监管局坚持严打市场监管领域的违法经营行为，有16宗行政处罚案件入选2023年市级以上单位优秀典型案例；不正当竞争立案、结案数均排全市第一，获评国家市场监管总局民生领域案件查办“铁拳”行动突出贡献集体，为广东省仅有的两个集体之一。
五、多措并举，及时响应，做好消费者的贴心人
白云区市场监管局始终坚持以人民为中心的理念，坚持守正创新、真抓实干，多措并举，着力构建多元化消费维权体系和高效处置纠纷机制，为我区放心消费环境建设提供有力保障。一是高效高质处理12345、12315等投诉举报工单24.5万余件，挽回消费者经济损失1446.5万元。二是压实企业主体责任，全区已发展ODR企业19家，涵盖汽车、家居、航空、日化、服装、药品销售、生物研发等多个行业。三是建立和完善了《广州市白云区消费者权益保护工作部门联席会议制度》，全区各个职能部门积极联动，形成合力，白云区放心消费共治共管监管体系进一步夯实。
