一、医疗机构概况
（一）医疗机构基本信息：南方医院太和分院位于广州市区中北部，是一家集医疗、预防、计生、保健四大功能为一体的综合性三级医院，成立于1958年10月。医院现占地面积约56亩，业务用房面积约23150平方米，住院床位近400张。2018年，白云区人民政府委托南方医科大学南方医院管理太和人民医院
南方医院太和分院作为第一名称，保留“广州市白云区太和人民医院”作为第二名称。
（二）经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目：
人工髋关节置换技术；人工膝关节置换技术；健康体检项目；血液透析室；主动脉弓上颅外动脉狭窄及闭塞的介入治疗；颈动脉血管成形、支架植入术；冠心病心导管介入治疗技术；心脏起搏器介入治疗技术。
二、医疗机构环境
（一）医疗机构位置及周边的交通
南距广州市中心18公里，北距白云国际新机场8公里。京珠高速公路、广从一级公路、广州市北二环高速公路三路交汇处。经度：113.35672338221357，纬度：23.291763254973443。
（二）门诊、急诊、住院部各病房的设置
住院部病房设置：住院部二楼神经医学中心，住院部三楼内二科，住院部二楼ICU，住院部四楼普儿科，住院部四楼新生儿科，住院部五楼普外科，住院部六楼七楼妇产科，住院部八楼康复医学科，住院部楼骨科。
三、医疗服务概况
现有医疗用房面积2.41万平方米，编制床位500张。目前开设有急诊科、心血管疾病专科，呼吸系统疾病专科、消化系统疾病专科、综合内科；肛肠专科、泌尿系统疾病专科、神经外科、肝胆专科、甲状腺专科、乳腺专科；妇科、产科；儿科；关节与骨病外科、脊柱外科、创伤骨科、骨康复科；皮肤科、口腔科、五官科、中医科、古中医科；麻醉科；名医诊区、互联网医院等临床科室和超声科、心电图室、检验中心、影像中心、碎石室、消化内镜中心、血液净化中心等辅助诊疗科室。
（一）专科、专业门诊、专科特色
目前开设有急诊科、心血管疾病专科，呼吸系统疾病专科、消化系统疾病专科、综合内科；肛肠专科、泌尿系统疾病专科、神经外科、肝胆专科、甲状腺专科、乳腺专科；妇科、产科；儿科；普通骨科、骨康复、关节与骨病外科、脊柱外科；皮肤科、口腔科、五官科、中医科、古中医科；麻醉科；互联网医院名医诊区等临床科室和超声科、心电图室、检验中心、影像中心、碎石室、消化内镜中心、血液净化中心等辅助诊疗科室。
（二）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程
门诊服务流程：
1.预约挂号：患者可通过电话、网络或到医院挂号窗口提前预约挂号，以便安排就诊时间。
2.按时就诊：根据预约时间按时到医院就诊，如遇特殊情况需取消或更改预约时间，需提前电话或网上申请。
3.就诊流程：患者到门诊自助机报到，等待叫号就诊。就诊时需向医生提供相关病史、用药情况等详细信息，以便医生做出准确诊断。
4.检查：根据医生开具的检查项目，前往相应科室进行检查，如B超、心电图、CT等。需注意检查前的注意事项和检查时间。
5.等待检查结果：检查完成后，需在指定时间到相应科室领取检查结果，并再次咨询医生。
6.开药：根据医生诊断结果，开具处方并付费。如有特殊用药需求，需提前告知医生。
7.缴费取药：到收费窗口缴纳药费，然后到药房领取药品。如有特殊药物需冷藏保存的，需向药房工作人员询问保存方法。
8.就诊结束：完成以上流程后，患者可离开医院。如有需要，可向医生咨询后续治疗建议。
急诊服务流程
1.急诊挂号：患者或家属可到急诊科挂号窗口挂号，如有紧急情况也可直接到急诊科抢救室就诊。
2.分诊评估：患者到急诊科分诊台进行初步评估，根据病情被分诊到相应科室进行进一步检查和治疗。
3.检查治疗：医生根据患者病情进行相关检查和治疗，如输液、手术等。如有需要，患者需留院观察或住院治疗。
4.办理住院手续：如患者需要住院治疗，家属需到住院部办理住院手续，包括缴纳押金、提供身份证明等。
5.住院治疗：患者入住病房后，接受医生的进一步治疗和护理。家属需密切关注患者的病情变化并及时与医生沟通。
6.出院结算：当患者病情稳定或治愈后，家属需到住院部办理出院结算手续，包括缴纳医疗费用、领取出院小结等。如有医保或其他保险，需携带相关证件办理报销手续。
7.随访观察：患者出院后仍需进行随访观察和定期复查，以监测病情变化和指导后续治疗。如有需要，可向医生咨询随访时间和后续治疗方案。
（三）便民服务措施及流程
1.导医服务：医院设立导医台和志愿者服务队，为患者提供导医、咨询、陪诊等服务。患者可随时向导医或志愿者寻求帮助。
2.便民设施：医院提供免费轮椅、担架、雨伞等便民设施，方便患者使用。同时设有休息区、饮水处等设施，为患者提供舒适的就医环境。
3.便民流程：医院优化各项检查、治疗流程，减少患者等待时间和往返次数。同时提供多种支付方式，方便患者缴费。
4.投诉处理：医院设立投诉处理机制，及时解决患者在就医过程中遇到的问题和困难。如有投诉建议，可随时向工作人员反映或拨打医院投诉电话。
5.健康宣教：医院定期举办各类健康讲座和义诊活动，为患者提供健康教育和咨询服务。同时通过医院网站、微信公众号等渠道发布各类医疗资讯和健康科普知识
（四）医疗机构服务时间：急诊24小时；门诊8点-12点，13点-16点；儿科夜诊16点-21点。
（五）预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排（1）预约诊疗方式：手机微信小程序（南方医院太和分院）、预约电话：02087421588，02087421885。门诊大厅有客服中心导诊。（2）门诊诊疗项目：现可开展血液透析、直接喉镜或纤维气管镜下检查及异物取出术、纯中药治疗儿科常见病多发病，针药结合治疗中风、痛风、亚健康等等诊疗方法（3）医务人员的专业特长：现可开展心脑血管介入诊疗、血液透析、甲状腺癌根治术、低位直肠癌根治性切除术、超声引导下乳腺肿物微创旋切术、闭合性尿道损伤输尿道镜下尿道会师术、枕颈融合术、膝关节单髁置换术、环枢椎融合术、肿瘤型髋膝假体置换术、腹腔镜下全子宫切除术、卵巢癌根治术、宫颈癌根治术、腹腔镜输卵管切除术、血液患儿化疗术前准备、鼻息肉摘除术、声带息肉摘除术、直接喉镜或纤维气管镜下检查及异物取出术、纯中药治疗儿科常见病多发病，针药结合治疗中风、痛风、亚健康等等高难度手术及诊疗方法。（4）节假日值班、出诊时间：国家法定假期医院会根据国家规定安排节假日值班医生，确保患者在节假日期间能够得到及时的医疗服务。春节等重要节日医院会提前制定春节等重要节日的值班安排，确保患者在节日期间能够得到及时的医疗服务。值班医生会根据医院规定执行春节等重要节日的出诊任务。
（六）特殊人群优先措施重症患者、70岁以上老人、军人、烈士家属、退役军人、残疾人、计划生育特殊家庭优先、因公牺牲军人、病故军人的遗属、离休干部或持高层次人才卡者优先安排挂号、缴费、检查、取药、住院等优待服务。
（七）提供门诊咨询服务设有客服中心提高导诊服务，咨询电话：020-87421588，020-87421885
（八）提供健康教育咨询服务设有健康体检中心有专职工作人员30名。工作时间（周一至周日，上午08：00—12：00，下午14：00—17：00）联系电话：18665001116，020-87421885
四、行风廉政建设
设有客服中心，咨询电话：020-87421588，020-87421885
投诉处理：医院设立投诉处理机制，及时解决患者在就医过程中遇到的问题和困难。如有投诉建议，可随时向工作人员反映或拨打医院投诉电话。
