一、医疗机构概况
（一）基本信息
广州市白云区第二人民医院是三级公立综合医院（2019年3月由白云区卫生健康局核定），始建于1956年，集医疗、急救、教学、科研、保健、康复于一体，是广州市医保定点医疗机构、广州市医疗急救中心120急救站、广东省中医院协作医院、广州医科大学附属第三医院医联体医院、广州军区广州总医院军民共建医院、广州军区广州总医院胸痛中心网络医院、广州卫生职业技术学院教学基地、赣州卫生学校实习基地。
机构名称：广州市白云区第二人民医院；地址：白云区江高镇北胜街16号之一、白云区胜利路80号。
（二）经批准开展的各项诊疗技术和特临床检验项目。1.人工髋关节置换技术2.三级消化内镜诊疗技术3.三级泌尿外科内镜诊疗技术4.三级普通外科内镜诊疗技术5.三级妇科内镜手术6.四级妇料内镜诊行技术7.同种异体运动系统结构性组织移植技术8.肿瘤消融治疗技术9.先天性心脏病心导管介入治疗技术10.心律失常心内电生理介入治疗技术11.冠心病心导管介入治疗技术12.心脏起搏器介入治疗技术13.神经血管介入诊疗技术--主动脉弓上颌外动脉狭窄及闭塞的介入治疗、脑及脊髓血管畸形(痿)的介入治疗、颅内动脉瘤的介入治疗
特色临床检验项目：临床基因扩增检验实验室
二、医疗机构环境
（一）医疗机构位置及周边的交通。
医疗机构位置：广州市白云区江高镇江同路24号
周边交通：江同东路公交站、江高公交站。
（二）医疗机构内交通线路及导诊路标提示。
医疗机构内交通：分院——总院 654公交车
导诊路标提示：1号楼、2号楼、3号楼、4号楼及高塘门诊部设置情况：
1号楼设置急诊、胸痛中心、卒中中心、西药房、收费处、检验科、超声科、妇产科门诊、心内科、重症医学科、妇产科、骨二科、中医康复科、外一科、儿科等。
2号楼设置中心药房、放射科、住院收费处、外科、皮肤科、骨科、耳鼻喉科、眼科、内科、内镜中心、呼吸内科、神经内科、产房、骨一科、外二科、手术室等。
3号楼中药房、中医科。
4号楼发热门诊、儿科门诊。
高塘门诊部：血透室、检验室、放射室、超声室、体检中心、中医康复科、口腔科、成人接种门诊、内科、外科、儿科。
（三）门诊、急诊、住院部各病房的设置。
门诊设置：门诊大楼
一楼：急诊科（胸痛中心 卒中中心 创伤中心）、儿科（特需)门诊、眼科门诊、耳鼻喉科门诊、甲乳外科门诊、骨科门诊、皮肤科门诊、肛肠科门诊、泌尿外科门诊、发热门诊
二楼：医技科室
三楼：内科门诊（卒中筛查门诊、高血压达标中心、呼吸专科门诊、普通内科门诊、专家门诊、慢阻肺门诊、咳嗽门诊、哮喘门诊、消化内科门诊、肝病门诊、糖尿病门诊、甲亢门诊、甲减门诊、神经内科门诊、心血管内科门诊）、妇科门诊、产科门诊。
门诊设置：行政楼
三楼：中医科门诊、中医康复科门诊
住院设置：2号楼
四楼：呼吸与危重症医学科（肾内科、内分泌科）住院部、心血管内科住院部
五楼：神经内科住院部、重症医学科(ICU)、呼吸危重症监护病房(PICU）
六楼：妇产科住院部、爱婴区、产房
七楼：骨科住院部、中西医结合科（老年医学科）住院部
八楼：外一科（神经外科）住院部、外二科住院部
九楼：儿科（新生儿科）住院部、手术室、麻醉疼痛门诊
十楼：消化内科住院部
三、医疗服务概况
（一）临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况。
医院拥有高、中级职称专业技术人员120多人，学科齐全，开设有：
住院部：内一科、内二科、外科、骨科、妇产科、儿科、新生儿科、重症医学科、中西医结合科。
门诊部：急诊内科、急诊外科、胸痛门诊、中医（康复）科、麻醉科、疼痛科、五官科、口腔科、皮肤性病科、感染性疾病科（发热门诊、肠道门诊）、公共卫生科、体检科、妇保科、儿保科、慢病科。
专科门诊：呼吸内科、神经内科、消化（肝病）内科、泌尿外科、高危妊娠门诊、计划生育门诊、疼痛科、儿科、中医科等。
功能科室：放射科、检验科、超声科、心电图室、胃肠镜室、肺功能测定室等。
（二）专科、专业门诊、专科特色。
1、心血管内科和急诊科为急性心肌梗死诊疗专科，我院为首批被评为国家基层胸痛中心、广东省基层胸痛中心，特色为由心血管内科、急诊科、检验科等多个专科组成的胸痛诊疗团队，将急性心肌梗死的溶栓前移至急诊科，缩短了患者溶栓时间；
2、神经内科为急性脑梗死诊疗专科，为国家级防治卒中中心以及广州市卒中地图医院，特色为由圣经内科牵头的多学科组成的卒中诊疗团队，争分夺秒溶通时间窗内梗塞的脑血管，缩短了脑梗死患者的DNT时间，大大降低了急性脑梗死患者的致残率；
3、消化内科为急性消化道出血专科，特色为建立以急性消化道出血绿色通道、胃肠镜中心为一体，为急性消化道出血的急诊救治建立快速通道，及时挽救患者生命；
（三）医疗机构服务时间。
1、普通门诊服务时间：8:00—12:00,14:00—17:00
2、儿科特需门诊服务时间：17:00-21:00
3、急诊服务时间：全天24小时
4、住院部服务时间：全天24小时
（四）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程。
1、门诊服务流程（门诊患者就诊流程）
2、门诊预约诊疗流程
3、急诊服务流程
（1）就诊者到达急诊科，护士立即将就诊者送入抢救室，完成就诊者合适体位的摆放、吸氧、开通监护仪进行监护并完成第一次生命体征监测(T、P、R、Bp)、建立静脉通道，建立就诊者抢救病历。
（2）首诊医生询问病史、查体、迅速判断影响生命的主要因素、下达抢救医嘱。抢救医嘱可下达口头医嘱，由护士记录并复述，医生确认后执行。抢救后6小时内由抢救医生完成急诊抢救病历和口头医嘱的补录。
（3）专科医生到达急诊科进行会诊时，急诊医生负责和专科医生就就诊者情况进行口头沟通，专科医生应对就诊者进行快捷有效的查体，并向急诊科医生说明专科处理意见，确定转专科诊断治疗的就诊者，在适合转送时，由急诊科医生负责将就诊者转送到专科医生指定的场所。
（4）经急诊外科医生评估，病情危急，需要紧急施行抢救手术的就诊者，如肝、脾破裂、宫外孕破裂大出血等，在快速做好术前必要准备的同时，外科医生电话通知手术室做好急救手术准备。急诊外科医生将就诊者送到手术室，完成治疗与手术。术前必须有书面的手术通知单，写明术前诊断、手术名称及就诊者基本信息。
（5）多发性损伤或多脏器病变的就诊者，由急诊科主任或在场的最高行政主管或在场的最高医疗技术职称人员召集相关专业科室人员会诊，根据会诊意见，有可能威胁到就诊者生命最主要的疾病所属专业科室接收就诊者，并负责组织抢救。会诊记录由急诊科完成，符合进人ICU标准的就诊者应收入ICU。
（6）所有急性危重就诊者的诊断、检查、治疗、转运必须在医生的监护下进行。
4、住院服务流程
门诊或急诊医师根据患者病情确定患者需要住院，由医师开具对应科室住院证并电话通知接受住院的科室，接收住院的科室安排好床位和通知主管医生和护士准备接诊患者，患者或家属至门诊7号窗口办理住院手续，需登记医保的患者在办理住院手续时同时登记医保，患者持住院证至对应科室住院。
预约诊疗方式、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排。
1、预约诊疗方式
网上公众号预约挂号或者现场挂号
2、门诊诊疗项目
（1）门诊诊疗项目
呼吸内科门诊诊疗项目：肺功能检查、诱导痰细胞学检查、一氧化氮呼气测定等。
消化内科门诊诊疗项目：胃镜检查、肠镜检查、14碳呼气试验。
心血管内科门诊诊疗项目：24小时心电图、24小时动态血压监测。
普外科门门诊诊疗项目：外科门诊手术、清创缝合术等。
妇产科门诊诊疗项目：盆底肌治疗、胎心监测、中药熏洗等。
口腔科门诊诊疗项目：牙正畸技术、拔牙、洗牙、根管治疗。
耳鼻喉科门诊诊疗项目：听力检测、喉镜检查
眼科门诊诊疗项目：视力检查、视野检查、裂隙灯检查、眼底镜检查、干眼病治疗
急诊科门诊诊疗项目：
中医科、中医康复科：中医推拿、针灸、雷火灸、隔物灸、火龙灸、中医康复治疗项目。
3、出诊时间、节假日值班安排
普通门诊出诊时间：8:00—12:00,14:00—17:00；
急诊出诊时间：全天24小时；
节假日值班安排：原则上节假日值班在节假日前1周把门诊出诊安排表交门管客服中心、住院部。
提供健康教育咨询服务。
1.在三楼妇产科门诊孕妇学校每周六上午对孕产妇进行健康教育培训及咨询服务。
2.在三楼内科门诊5号诊室戒烟门诊提供戒烟咨询服务。
四、行风廉政建设
电话投诉：门管客服中心：020-36091287（正常上班时间）
行政总值：15992455969（非正常上班时间、节假日全天）
意见箱方式：各临床科室及门诊均设置了意见箱
